Obsługa i wsparcie techniczne (SLA)
Wsparcie aplikacji internetowych
Zapewniamy opiekę nad aplikacjami internetowymi w modelu SLA: gwarantowane czasy reakcji, monitoring, bieżące poprawki i stały rozwój. Wspieramy zarówno systemy naszego autorstwa, jak i aplikacje przejęte po innych wykonawcach.
Zaufali nam
Dlaczego my
Wybierz nas i zyskaj to, czego nie dostaniesz gdzie indziej
Gwarantowane czasy reakcji
Umowa SLA jasno określa, jak szybko reagujemy na awarię, błąd i zgłoszenie. Bez domysłów i czekania.
Dedykowany opiekun techniczny
Rozmawiasz z osobą, która zna Twój system, a nie z anonimową infolinią. Zgłoszenia obsługuje zespół, który pracuje na kodzie.
Monitoring 24/7
Stale monitorujemy działanie aplikacji i reagujemy na incydenty, często zanim zauważą je użytkownicy.
Przejmujemy cudze systemy
Audyt kodu, zabezpieczenie dostępów i danych, plan naprawczy. Wyciągamy projekty z impasu po poprzednich wykonawcach.
Rozwój, nie tylko utrzymanie
W ramach współpracy rozwijamy nowe funkcje i usprawnienia. Aplikacja rośnie razem z Twoim biznesem.
Bezpieczeństwo na bieżąco
Aktualizacje zależności, łatki bezpieczeństwa i przeglądy. Zamykamy luki, zanim staną się problemem.
Priorytet w kolejce
Zgłoszenia klientów z umową SLA obsługujemy przed pozostałymi. Twoje tematy nie czekają na wolny termin.
Przejrzyste raportowanie
Regularne raporty z prac, czasów reakcji i stanu aplikacji. Wiesz, za co płacisz.
Elastyczne pakiety godzin
Stała pula godzin w ryczałcie, do wykorzystania na utrzymanie i rozwój. Jedna umowa może obejmować wiele Twoich serwisów i systemów.
Zakres opieki
Co obejmuje wsparcie w modelu SLA
Od monitoringu po rozwój nowych funkcji: pełna opieka nad aplikacją, która pracuje na Twój biznes.
Monitoring działania i błędów
Automatyczne wykrywanie awarii, błędów i spadków wydajności z natychmiastowym powiadomieniem zespołu.
Bieżące poprawki
Błędy zgłoszone przez Ciebie i wykryte przez monitoring naprawiamy w gwarantowanych czasach.
Aktualizacje bezpieczeństwa
Regularne aktualizacje bibliotek, frameworków i zależności, zanim luki staną się zagrożeniem.
Rozwój nowych funkcji
Stała pula godzin rozwojowych na nowe moduły, usprawnienia i integracje.
Optymalizacja wydajności
Analiza wąskich gardeł, optymalizacja zapytań i cache. Aplikacja działa szybko mimo rosnących danych.
Testy po zmianach
Każdą poprawkę i nową funkcję testujemy przed wdrożeniem, aby zmiany nie psuły działającej aplikacji.
System zgłoszeń
Wygodny kanał zgłoszeń z priorytetami i pełną historią. Zawsze wiesz, co się dzieje z Twoim tematem.
Raporty i przeglądy
Cykliczne raporty z prac oraz przeglądy techniczne z rekomendacjami rozwoju.
Gwarantowane czasy reakcji
Priorytety zgłoszeń i czasy reakcji zapisujemy wprost w umowie SLA. Poniżej przykładowe poziomy, które dopasowujemy do potrzeb Twojego biznesu.
| Priorytet | Przykład zgłoszenia | Czas reakcji | Czas naprawy |
|---|---|---|---|
| Krytyczny | Awaria zatrzymująca pracę systemu lub sprzedaż | do 1 godz. | praca ciągła do usunięcia |
| Wysoki | Poważny błąd utrudniający pracę | do 4 godz. roboczych | do 2 dni roboczych |
| Standardowy | Drobny błąd lub planowana zmiana | do 1 dnia roboczego | wg ustaleń w zgłoszeniu |
Przejrzyste pakiety wsparcia
Stała stawka 250 zł netto za roboczogodzinę i ryczałtowa pula godzin do wykorzystania na utrzymanie oraz rozwój. Jedna umowa może obejmować wiele Twoich systemów.
Basic
1 250zł netto / mc
5 roboczogodzin miesięcznie
- Gwarantowane czasy reakcji z umowy SLA
- Priorytet w kolejce zgłoszeń
- Bieżące poprawki i drobne zmiany
- Raport z prac co miesiąc
Najczęściej wybierany
Standard
2 500zł netto / mc
10 roboczogodzin miesięcznie
- Wszystko z pakietu Basic
- Monitoring działania aplikacji
- Aktualizacje bezpieczeństwa i zależności
- Godziny na rozwój nowych funkcji
- Dedykowany opiekun techniczny
Premium
5 000zł netto / mc
20 roboczogodzin miesięcznie
- Wszystko z pakietu Standard
- Stały rozwój systemu według roadmapy
- Krótsze czasy reakcji w umowie
- Jedna umowa dla wielu systemów
- Konsultacje techniczne i doradztwo
Niewykorzystane godziny częściowo przechodzą na kolejny miesiąc. Większa skala lub praca 24/7? Przygotujemy wycenę indywidualną.
Porównaj pakiety w szczegółach
Pełne zestawienie zakresu każdego pakietu. Zakres zawsze możemy dopasować do Twojej sytuacji.
| Zakres pakietu | Basic | Standard | Premium |
|---|---|---|---|
| Godziny prac w pakiecie | 5 h/mc | 10 h/mc | 20 h/mc |
| Cena miesięczna (netto) | 1 250 zł | 2 500 zł | 5 000 zł |
| Gwarantowane czasy reakcji SLA | ✓ | ✓ | ✓ |
| Priorytet w kolejce zgłoszeń | ✓ | ✓ | ✓ |
| Bieżące poprawki i drobne zmiany | ✓ | ✓ | ✓ |
| Miesięczny raport z prac | ✓ | ✓ | ✓ |
| Monitoring działania aplikacji | — | ✓ | ✓ |
| Aktualizacje bezpieczeństwa i zależności | — | ✓ | ✓ |
| Godziny na rozwój nowych funkcji | — | ✓ | ✓ |
| Dedykowany opiekun techniczny | — | ✓ | ✓ |
| Stały rozwój według roadmapy | — | — | ✓ |
| Krótsze czasy reakcji w umowie | — | — | ✓ |
| Jedna umowa dla wielu systemów | — | — | ✓ |
| Konsultacje techniczne i doradztwo | — | — | ✓ |
Nowość · wsparcie AI
AI w utrzymaniu aplikacji
Sztuczna inteligencja pomaga nam szybciej wykrywać i rozwiązywać problemy, zanim odczują je użytkownicy.
Wykrywanie anomalii
AI analizuje logi i metryki, wychwytując nietypowe zachowania aplikacji, zanim staną się awarią.
Szybsza diagnoza błędów
Moduły AI pomagają zespołowi błyskawicznie znaleźć przyczynę problemu w kodzie i logach.
AI w Twojej aplikacji
W ramach rozwoju możemy wdrożyć moduły Gemini, ChatGPT i Claude wprost do Twojej aplikacji.
Realizacje
Systemy, którymi opiekujemy się na co dzień
FAQ
Najczęściej zadawane pytania
Co dokładnie gwarantuje umowa SLA?
Konkretne czasy reakcji na awarie, błędy i zgłoszenia, zakres prac utrzymaniowych oraz zasady rozliczeń. Wszystko jest spisane, więc wiesz, czego oczekiwać.Czy wspieracie aplikacje, których nie budowaliście?
Tak. Zaczynamy od audytu kodu i infrastruktury, zabezpieczamy dostępy i dane, a potem przejmujemy utrzymanie. Regularnie ratujemy projekty po wykonawcach, którzy zniknęli.Ile kosztuje wsparcie SLA?
Zależy od skali systemu i oczekiwanych czasów reakcji. Oferujemy pakiety godzin dopasowane do potrzeb: od podstawowej opieki po stały rozwój. Po audycie przedstawiamy konkretną ofertę.Jak szybko reagujecie na awarię?
Zgodnie z czasami zapisanymi w umowie SLA, dla awarii krytycznych liczonymi w godzinach. Monitoring często pozwala nam reagować, zanim zgłosisz problem.Czy w ramach SLA rozwijacie też nowe funkcje?
Tak, wsparcie łączymy z rozwojem: stała pula godzin obejmuje także nowe moduły, usprawnienia i integracje.Czy przejmiecie też serwery i infrastrukturę?
Tak, oferujemy również administrację serwerami i infrastrukturą: konfigurację, monitoring, kopie zapasowe i ciągłość działania. To osobna usługa, którą łączymy ze wsparciem aplikacji.
Dzielimy się doświadczeniem
Wszystko, co warto wiedzieć o wsparciu i SLA
Praktyczna wiedza o utrzymaniu aplikacji, umowach SLA i przejmowaniu systemów.
Porozmawiajmy
Porozmawiajmy o wsparciu Twojej aplikacji
Opowiedz nam o swoich potrzebach - doradzimy najlepsze rozwiązanie i poprowadzimy Cię przez całe wdrożenie.